Digitaler Vorsprung beim Autokauf.
Anqi Zhao bringt Kundinnen und Kunden digital an ihr Ziel – sei es die Probefahrt im neuen EQS oder der Kauf der neuen E-Klasse komplett im digitalen Shop. Im Mercedes-Benz Group AG Unternehmen in Peking sorgt die Teamleiterin für Digital Platform Management mit intelligenten Datenanalysen und interaktiven Angeboten dafür, dass alle digitalen Plattformen optimal funktionieren und so das perfekte Kundenerlebnis schaffen. Wie es gelingt, dass Kundinnen und Kunden sich auch online erstklassig aufgehoben fühlen, wie sie vor zehn Jahren bei Mercedes-Benz eingestiegen ist und was für sie die Unternehmenskultur besonders macht, verrät die Digital-Spezialistin im Interview.
Frau Zhao, Sie sind als Digital Platform Managerin für das digitale Kundenerlebnis der Mercedes-Benz Kundinnen und Kunden in China verantwortlich – wie sieht die perfekte digitale Customer Journey aus?
Die Digitalisierung, eines unserer wichtigsten strategischen Eckpfeiler, ist agil, ähnlich wie die Wünsche unserer Kundinnen und Kunden und aktuell entstehen ganz neue Dynamiken. Auf dem chinesischen Markt beobachten wir, dass sich Kundinnen und Kunden die Services, die sie aus dem Autohaus gewöhnt sind, auch online erleben wollen. Mein Team und ich schaffen nun Lösungen, um den vollständigen Kaufprozess in die digitale Welt zu bringen: von der Produktwahl und Konfiguration über die Zahlung bis zur Lieferung des Autos vor die Haustür. Dabei muss alles reibungslos funktionieren und natürlich haben wir bei Mercedes-Benz den Anspruch, dass unsere Kundinnen und Kunden unser Serviceangebot auch auf unseren Onlineplattformen als „Premium“ wahrnehmen. Übrigens können wir uns gerne duzen, ich bin Anqi.