Bereits 2017 hat Mercedes-Benz angekündigt, freiwillige Servicemaßnahmen mit Software-Updates für mehrere Millionen Diesel-Fahrzeuge in Europa anzubieten. Seitdem hat das Unternehmen den Umfang der Update-Aktion unter anderem auch auf Van- und Transporter-Modelle ausgeweitet. Wie bekannt, führt Mercedes-Benz zudem seit 2018 auf Anordnung des KBA verpflichtende Rückrufe durch, bei denen ebenfalls Software-Update aufgespielt werden. Ein Überblick über die Rückrufe findet sich weiter unten.
Kunden können über ein Online-Tool herausfinden, ob ihr Fahrzeug Teil eines Rückrufes oder der freiwilligen Maßnahme ist.
Kunden in Deutschland werden zudem schriftlich informiert, sobald eine Software für ihr individuelles Fahrzeug aufgespielt werden kann und gebeten, einen Termin beim nächstgelegenen Servicepartner zu vereinbaren.
Selbstverständlich führen die Werkstätten die Maßnahme kostenlos durch. Der Werkstattaufenthalt dauert etwa eine Stunde.