Mercedes-Benz Direct Chat.

Der KI-gestützte Chatbot basiert auf der ChatGPT-Technologie von OpenAI und liefert präzise und kontextbezogene Antworten in wenigen Sekunden. Mit dem neuesten Update im August 2025 ist Direct Chat noch leistungsfähiger geworden: Dank der Integration von Google Gemini stehen den Mitarbeitenden nun mehrere KI-Modelle zur Verfügung – je nach Bedarf. Auch neue Funktionen wie die Bildgenerierung und -analyse mit der Software DALL.E sind jetzt direkt im Chat möglich. So lassen sich visuelle Inhalte nicht nur erstellen, sondern auch direkt interpretieren.

Mercedes-spezifische Wissensagenten liefern maßgeschneiderte Einblicke aus internen Systemen und machen Direct Chat zur zentralen Informationsplattform für interne Inhalte und bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Mit seiner intuitiven Oberfläche erleichtert Direct Chat den Arbeitsalltag in vielerlei Hinsicht: Beim Schreiben von E-Mails und Berichten oder beim Zusammenfassen umfangreicher Dokumente – der Chatbot unterstützt zuverlässig und effizient. Die Anwendung ist sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch verfügbar und fördert dadurch auch die Zusammenarbeit in internationalen Teams. Täglich nutzen mehr als 10.000 Mitarbeitende Direct Chat als Power-User.

KI entfaltet ihr volles Potential erst in Kombination mit menschlichen Fähigkeiten. Dazu brauchen wir Fachwissen, Übung und die Bereitschaft, dazuzulernen. Die Befähigung unserer Beschäftigten im Umgang mit Künstlicher Intelligenz hat bei Mercedes-Benz einen sehr hohen Stellenwert. Wir sind überzeugt, dass nachhaltiger Fortschritt nur durch ein tiefes Verständnis und einen verantwortungsvollen Einsatz von KI-Technologien möglich ist. Deshalb schaffen wir gezielt Lernangebote, die es allen Mitarbeitenden ermöglicht, sich weiterzubilden – unabhängig von ihren Vorkenntnissen und abgestimmt auf ihre jeweilige Rolle. Ein konkretes Beispiel ist unsere AI Lernreise, die bereits zehntausende Kolleginnen und Kollegen durchlaufen haben.

Bei Mercedes-Benz hat Datenschutz oberste Priorität – insbesondere beim Einsatz fortschrittlicher Technologien wie generativer KI. Direct Chat wurde genau dafür entwickelt, um in einem sicheren und regelkonformen Rahmens zu arbeiten und sicherzustellen, dass die Nutzung den internen Datenschutzrichtlinien und allen geltenden Vorschriften entspricht.

Texteingaben von Mitarbeitenden werden anonym verarbeitet, und es werden keine personenbezogenen oder sensiblen Daten gespeichert oder zur Schulung der KI-Modelle verwendet. Die Anwendung ist über den Microsoft Azure OpenAI Service integriert und kombiniert die Leistungsfähigkeit großskaliger generativer KI mit den robusten Sicherheits-, Datenschutz- und Zuverlässigkeitsfunktionen der Azure-Cloud. Alle Vorgänge werden in europäischen Rechenzentren gehostet, wobei Mercedes-Benz die vollständige Kontrolle über die im Hintergrund laufenden IT-Prozesse behält.

Zur weiteren Risikominimierung werden Mitarbeitende dazu angehalten, Direct Chat ausschließlich in einer sicheren Umgebung zu nutzen und die klar definierten Nutzungsbedingungen zu beachten. Dazu gehört unter anderem, keine personalisierten oder internen Daten einzugeben und KI-generierte Inhalte vor der Verwendung zu überprüfen.

Die Integration des Azure OpenAI Service in Direct Chat steht im Einklang mit den KI-Prinzipien von Mercedes-Benz. Von Beginn an wurden die rechtlichen und ethischen Aspekte der KI-Entwicklung und -Nutzung sorgfältig berücksichtigt und klare Richtlinien festgelegt. Als einer der ersten Automobilhersteller haben wir bereits 2019 eigene Prinzipien für den Umgang mit künstlicher Intelligenz aufgestellt: Verantwortungsvoller Umgang, Erklärbarkeit, Schutz der Privatsphäre, Sicherheit und Zuverlässigkeit.